FAQ

Commande et paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire, PayPal, Shop Pay, Apple Pay et Google Pay (selon votre appareil). Le paiement est entièrement sécurisé et nous n'avons jamais accès à vos données bancaires complètes.

Comment savoir si ma commande est bien validée ?
Vous recevez un email de confirmation dès que votre paiement est accepté. Pensez à vérifier vos courriers indésirables.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contactez-nous au plus vite à contact@galbelou.com : nous pouvons modifier votre commande (adresse, taille) tant qu'elle n'a pas été expédiée.

Puis-je mélanger les couleurs et les tailles dans une offre ?
Oui. Dans les offres « 2 achetés + 1 offert » et « 3 achetés + 2 offerts », chaque débardeur peut avoir sa couleur et sa taille.

Livraison

Dans quels pays livrez-vous ?
En France métropolitaine, en Belgique, en Suisse et au Luxembourg.

Combien coûte la livraison ?
La livraison suivie est offerte sur toutes les commandes, sans minimum d'achat.

Quand vais-je recevoir ma commande ?
Votre commande est expédiée sous 48 heures (jours ouvrés) après la confirmation du paiement. Comptez ensuite 9 à 15 jours ouvrés de livraison.

Comment suivre mon colis ?
Dès l'expédition, vous recevez par email votre numéro de suivi. Vous pouvez aussi suivre votre colis sur notre page Suivre votre commande.

Le colis est-il discret ?
Oui, toutes les commandes sont envoyées dans un emballage neutre, sans mention du contenu à l'extérieur.

Je livre en Suisse : y a-t-il des frais de douane ?
La Suisse ne faisant pas partie de l'Union européenne, des droits de douane et la TVA suisse peuvent être perçus à la livraison. Ces frais restent à la charge du destinataire.

Plus de détails dans notre politique d'expédition.

Échanges, retours et remboursements

La taille ne me va pas, que faire ?
L'échange de taille est offert : écrivez-nous dans les 30 jours après réception avec votre numéro de commande et la taille souhaitée, nous vous envoyons la nouvelle taille sans frais pour vous (un échange par article).

Puis-je retourner un article ?
Oui, vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour changer d'avis. Les articles doivent être non portés, non lavés et dans leur emballage d'origine.

Comment faire un retour ?
Écrivez-nous à contact@galbelou.com avec votre numéro de commande. Nous vous communiquons l'adresse de retour sous 24 à 48 heures ouvrées.

Qui paie les frais de retour ?
Pour un échange de taille : rien, c'est offert. Pour un remboursement, les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande.

Quand serai-je remboursé(e) ?
Au plus tard 14 jours après votre demande, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande (nous pouvons attendre la réception du colis ou la preuve de son envoi).

Plus de détails dans notre politique de retour et de remboursement.

Tailles

Comment choisir ma taille ?
Consultez notre guide des tailles et la rubrique « Trouver ma taille » de la fiche produit. En cas de doute, écrivez-nous : nous vous conseillerons avec plaisir. Et si la taille ne va pas, l'échange est offert.

Nous contacter

Email : contact@galbelou.com
Téléphone : +1 505-305-5477
Réponse sous 24 à 48 heures ouvrées, du lundi au vendredi.